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クラウドゲートのゲーム用。 ただし、更新頻度は非常に低い。
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くそ長い文章を投げてました
(続きはこちら からよめます)






19年春ドサについて
苦情と今後の改善を求めるお手紙を送らさせていただきます
大変長くなりまして、600文字では全くもって収まりませんので4通程度に分かれることをお許しください

苦情ですが色紙に関してです
絵師様が御一人、運営側が提示されていたパンフレットに書かれた色紙のじゃんけんの時間に間に合うように来るとSNSで書き込まれておりました
この時点で10:50近く(開会式が終わったのが48ぐらいでしたので)
当然色紙じゃんけんの中にはお名前がないのでここで1度「本来の時間に間に合うよう後から来れるそうなのですが、1周目に入るのでしょか」
とクロカミさんにお聞きしてきりむらさんに確認していただいて「1周目に入ります」とご返答をいただきました
そのため、他の絵師様のじゃんけんに入らず、待たせていただきました
不安としてはじゃんけんが始まる前にその旨が一切告知されなかったので、心配になり、じゃんけんが始まったころにきりむらさんに「本当に1周目になるのでしょうか、1周目で大丈夫でしょうか」
と確認をさせていただき「1周目に入れますので」と明言をいただきましたので安心して待っておりました
これに関してはほかにお一方(確実にきりむらさんに確認されたのはこの方ですが、不確定ですがもう一方1周目になるとお聞きしていたとも聞いています)確認されておりましたので、運営側としてそういう対応をしてくれるものだと思っておりました

絵師様が来られたのは、パンフレットに書かれた時間より少し早い時間、1周目のじゃんけんがほぼ終わったところでした。
絵師様の準備ができるころには2周目が~と鳳クンさんが前でお話をはじめ、その絵師様のお名前がかかれ、2周目にと言われたので、1周目になると聞いていますと声を上げました
鳳クンさんは「後から来られたので2周目に」とおっしゃられてましたが、こちらとしては私が2度、ほかの方が1度(もしくは人を変えて2度)確認していることを覆されると、さすがに1度目のほかの絵師様まのじゃんけんを我慢してまでお待ちしていたことが無駄になりこちらとしても不利益が大きすぎるので、「きりむらさんにそういわれて待っていた」ということを大きな声でお伝えしました
その後お話合いがあり、1周目に。となりました
一応前にでたきりむらさんと鳳クンさんが説明してあやまってはくださってましたが、あの場にて声を上げてクレームをつけたから1周目として通った、と受け取られてた方が複数名いらしたようです

これについてなのですが

・絵師様へパンフレットに書かれた時間が前倒しになる可能性があるということを明確に告知する
・事前告知「〇〇絵師様がそろそろ来られるので1周目に入れたいと思います」等を放送する
・変更点等があった場合、即座に物販担当内部での話し合いを持っていただく


これらのことがあれば免れたことだと思います


こういったことがなかったがためにSNS上にて、名指しではありませんが、人数や性別等がわかるように明記されたうえで
「あの絵師様に頼んだ5名中4名は悪質クレーマー、女性の声が~」
「悪質なクレーマー」
「大きな声を出したもの勝ち」
「いったもの勝ち」
「後だしでそれって悪質すぎる」
等こちらが悪いように散々に色々言われました
こちらとしては「運営側に相談し、運営側がそれに対して許可を出した」から待っていたのです
運営側ですでにお話が通っていると思っていましたからこそ、そのために1周目のじゃんけんを我慢してまでお待ちしました
2周目になるという名言がありましたら、1周目のじゃんけんに参加していました


こちらとしてはじゃんけんが始まる前から確認に確認を重ねたうえで、運営を信じてお待ちしていたのですから。
悪質クレーマーとおっしゃっていた方の一人に関しては、こちらでお話させていただき、撤回の旨と謝罪を受けましたが、知らない方(SNSでつながっていない方)がやはりそういった旨のことをSNSで書かれたいたともお聞きしています。
一応それらの方と繋がっている方が、訂正などをしてくださってSNS上の火消しはある程度できたとは思いますが、SNSをされていない方が私達が悪質クレーマーだとずっと思っている可能性もあります。
はっきり言って不愉快です
非常に不快で怒りを覚えます
運営側の不手際で、悪質クレーマー扱いされているのです
繰り返しになりますが、上記で書かせていただいたことが行われていればこういった風評被害、汚名は受けなかったはずなのです


今回に限っていえば、複数回、複数人にわたって確認されてたのですから、即座に他の物販の方にもつたえ、告知する。
ただそれだけで済んだお話です。
対応できる人数が少ないのは言い訳になりません。
少ないのでしたら少ないなりに動けるように事前に打ち合わせなどの準備があればできることです。
いくらでも対応方法は作成できたと思います。
何度ドサイベをやられているのでしょうか?
そういったマニュアルは作成されていないのでしょうか?

上記に書かせていただいたことを含む運営側の報・連・相の改善及びマニュアルの作成、告知類等の徹底
今後こういったことがないよう改善を望みます。


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