こちらの問いかけに対してとっても…ずれた返答だなと。
答えてほしいことに返答はない、のがね。

お世話になっております。
クラウドゲート株式会社の黒澤です。

このたびはご連絡いただきまして、まことにありがとうございます。

状況についておおよそ把握いたしましたので、ご連絡いたします。



まず前提といたしまして、弊社の問い合わせ管理体制について開示いたします。

吉村（紀藤）が申しております、

「一週間に一度はメールを確認している」

に関してでありますが、お客様からいただいたお問い合わせに関しましては

当然ながら毎日確認しております。そのうえで、毎週一度の定時会議におきまして、

今週どういったお問い合わせがあったのか、私も出席のうえで報告を受けております。



今回の件で申しますと、該当の方からいただいた最初のメール

2014年3月3日受信のメールの件に関しましては、私も会議において報告を受けております。

そのうえで、最初の対応として、一人のお客様が掲示板ではなくPCメールを使い、

複数通（おひとり様一通）意見表明をした点について、

即時大きな動きはとれないと判断した運営判断そのものは間違ってはいないものの、

秋津様を始めとする参加者様に対して、弊社が参加者の皆様がご不安に思われている点について

今後著しい心的負担をこうむった場合においても、（事実対応しないことはないのですが）

対応しないのではないかというご不安を与えてしまった点につきましては誠に申し訳ございません。

WT８では原則お客様同士のトラブルに対しては非介入方針をとらせていただいておりますが、

継続的かつ多数のお客様同士のトラブルに発展しかねない場合には対応をおこなわせていただいております。



今回の件でいきますと、一通目のメールについては把握しておりましたが

その後メールが不着となってしまったこともあり、

継続的に問題となるか判断できておりませんでしたので、対応が十分にできておりませんでした。

オフイベントにおいて事実関係について（不具合を含めて）把握いたしましたので、

該当のお客様については弊社側より一次対応をおこなわせていただきました。



今回の件に関しましては、弊社問い合わせフォームが正常に動作しておらず、

適切な対応をおこなうことができず、秋津様をはじめとする参加者の皆様には

ご迷惑をおかけする形になってしまい申し訳ございませんでした。



今後につきましても、問い合わせ管理の正常化含めて、

よりよいゲーム運営ができるよう尽力してまいりますので、

何卒ご理解のほどよろしく願いいたします。


それでは、これにて失礼いたします。
今後ともよろしくお願いいたします

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