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クラウドゲートのゲーム用。 ただし、更新頻度は非常に低い。
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これもね~…いろいろと…もうね~~~とは思うのよwww



平素、舵天照をご愛顧頂きありがとうございます。
クラウドゲートの紀藤と申します。
本日はどさイベにて、貴重なご意見を賜りありがとうございました。

過去のお問い合わせをさかのぼり確認させて頂きましたところ、
本日頂いた内容(帝国歌劇団・終~制圧に関する御苦情)について、
ヘスティア様を含む2名よりご連絡をお受けしておりました。
ヘスティア様よりのメールは2012/09/11 00:10受信の物です。
もう御一方の者は詳細をお知らせはできませんが、それよりも
1時間弱早く受信しておりました。

お問い合わせを頂いた別のお客様からのメールについては、龍河SD
への連絡を行った旨の内部向けの記載と、お客様へ定型文での返信を
行っていた旨とを確認いたしました。
残念ながら、龍河SDとの当時の実際のやり取りの記録については
当該担当がメールで行っていたと思われ、残っておりません。
また、その後に頂いていたヘスティア様よりのお問い合わせについて、
同じ担当が確認しており、上記の返信の後にヘスティア様のメールに
ついて、完了と分類しておりました。
処理の時刻などから推測をいたしますと、2通について別のお客様から
ではなく、同一のお客様からの苦情と勘違いしていた可能性がある
やもしれません。

また、会場で伺いました3通目のお問い合わせに関しましては、確認
できておりません。また、その後に一か月、二カ月の間をあけて送付
いただいたという確認のお問い合わせに関しましても、記録上は
受け取れておりませんでした。

以上、調査の結果に関しまして取り急ぎご連絡させて頂きます。
ご迷惑をおかけし、また対応についてご不快の念を長く抱かれました事、
大変申し訳ございませんでした。
今後は上記のような対応が無いよう、スタッフ一同気を引き締めると共に
統括として適切な指示、指導を怠らぬように務めさせていただきます。

今後とも舵天照をどうぞよろしくお願い申し上げます。
---------------------------------------------------------------------


これが最初にもらったお手紙
それに対して自分がちょいと感情的になってますが





早急なる対応ありがとうございました。
ヘスティア・ヴォルフPL・秋津です。

確認していただいた、ということですが、私、ヘスティア以外に連絡をした方がユリア・ヴァル(ia9996)さんであるのでしたら、こちらの方にも返答に関しては、一切届いてないそうです。
丁度用事があり、お手紙を頂いた時にお話をさせていただいていたので、確認してもらったのですが、返答はなかったそうです。
他の方には今、送ったかどうかの確認をしていただいてるのですが、如何せんこちらも時間が経ちすぎていて、送った時点のデータを残しているかどうかわからないので調べてみる、とのことでした。
私とユリアさんに関してはお送りしたお手紙の内容も別途保存していたため、お送りしたのは確認できています、入用でしたら再送もできますので。
(基本双方とも問い合わせと返答をあわせて保存もしくは残す、という行為をしているので、返答が来ていないのも確定しています)
また、ひと月後に関しては問い合わせされてるそうです、二月目も文章保存(自分でしたので)ありましたのでお送りしています。
どうやらこちらのほうが消えているようです。
もしくは、会場で言われていたように、当時の担当様が「処理したふり」をして握りつぶしていた可能性があるかと思われます。
下手をすれば龍河SD様にすらお話が行っていなかった可能性も想定できるのではないでしょうか。
龍河SD様の今まで依頼に入ってきての感想ですが、もしこういった問題があれば、龍河SD様は真摯に対応してくださる方でしたので、逆に一切何もなかったことが非常に印象に残って、何故なのかとても気になったため詳細に覚えていたのです。


また、これは会場でお願いできなかったことなのですが、こういった問い合わせのメールも、送信後の確認メール、もしくはDやEのマイページからお手紙を送った時のように文面の複製のメールが届くようにはできないのでしょうか?画面場のみですと、見落とし(何らかのトラブルで送れなかった場合など)があるかと思われます。
確認のメールがあるのでしたら、送った、送ってないというお話はでてこないと思われます。
また、送れなかったのにわからなかったということもなくなると思われますので。

申し訳ありませんがご検討をお願いできないでしょうか、お願いいたします。




こう返したわけですよ、したらば…









平素、舵天照をご愛顧頂きありがとうございます。
クラウドゲートの紀藤と申します。

今回頂きましたお問い合わせへの返信をまず行い、しかる後に調査に関しましての
進展をご報告させて頂きます。また、併せてお願いを併記しております。
お手間をお掛けして恐縮ですが、可能でございましたらご協力頂けますと幸いです。

今回頂きました件の対応についてです。
もう御一方はユリア・ヴァル様の件に関しましてで間違いなく、弊社の記録上では
2012/09/10 19:07 にテンプレート的な受領確認をお返ししておりました。ただ、
テンプレート返信でしたので、御記憶に留められていない可能性も有るかと存じます。
追記としまして、会場で頂いたお話ですとユリア様、ヘスティア様の他にもうお一方、
3名で問い合わせを送って頂いているとの事だったのですが、そちらの方については
現時点で確認ができておりません。

2012/09から2012年内について、秋津様から頂いているお問い合わせで、弊社にて
確認ができているのは
2012/12/24 01:03 (復刻アイテムの要望受付) 返信無
2012/11/12 22:31 (サポート参加システムについて)2012/11/13 10:45 返信
2012/11/12 20:42 (開拓者ギルドの表示について) 2012/11/13 10:44 返信
2012/10/17 23:05 (CTSコンバートについて)  2012/10/22 11:13 返信
2012/09/11 00:10 (帝国歌劇団・終~制圧の件)返信無
の5通です。

大変お手数をおかけいたしますが、お手元にある情報との相違に関しまして相違点を
ご連絡願えますと幸いです。もしもご協力頂けます場合、御記憶にある限りで
結構ですので、送信日時と手段(パソコン、携帯など)を併せてお伝え頂けますと、
ありがたく存じます。

今回のお問合せ全般に関する不具合の疑いに関しましてはシステム側での調査を行い、
結論が確定次第、インフォメーションにて公示いたします。
今しばらくお待ちくださいませ。


また、先日に確認できませんでした龍河SDへの実際のやり取りメールについての
内容を確認いたしました。
弊社にて受領確認できているお二方よりのご要望をお伝えしたところ、龍河SD側の
方から下記のような文面で、相談が返っておりました。

――――――――――――以下転載

 該当リプレイですが、連動シナリオの予定調和というより、文字数の調整で
ワンシーンの大半を要約したところ、描写不足が出てしまいました。
 その点はこちらのミスなので、ご指摘の点は今後十分留意する心構えでおります。

 ただ確認の方のメール(2だと思います)の返答は、どのくらい説明したらよいも
のか、色々悩んでおります。
 あんまり細かく書いても判定とかの話になっておかしいし、申し訳ない事に、文面
からどういう説明が欲しいのか良く分かりません。

――――――――――――転載ここまで

その後に、
>フェイカーの増援
>仲間も襲撃
>住人がいない
の3つの項目への説明が付記されているのですが、いずれも「OPの文面の意味合いの
説明」「難易度に拠り情報を明示せずに匂わせるに留めた(匂わせている部分はここ、
という記述も込みで)」「プレイングのこの記述に対してこう判定した為にこういう
結果になった」という「メタ」な説明は可能であるが、リプレイとしてそのまま
書くのは妥当ではない内容が多い故の悩みとなっていたようです。

此方に関しまして、当時の担当が龍河SDに描写面での適切なアドバイスなどを出す事が
出来なかった為、御断りの返信、あるいはリプレイの部分修正といった具体的な結論を
出せないまま、完了扱いになっていたものでした。
統括を引き継いだ私の方でも、問題への適切な対応が行えず今日に至った事を重ねて
お詫び申し上げます。

今後に関しましては、龍河SDへ確認の上、現状で明かしても構わないメタな内容に
ついてはメールにてお伝えする対応を取らせて頂こうと考えております。
リプレイ内への追記に関しましては、龍河SDより困難を訴えられている事もあり、
2年前の内容を思い出して書く事は難しいと思われます。
なにとぞご容赦頂けますようお願い申し上げます。

また、別件に関しましては、黒澤(みそか)に対しこれまでにお客様よりお送り頂いた
文面と私がお送りした文面、これまでの対応について共有し、引き継ぎを行いました。
現地での応答に不備があり、御不信と誤解を招きました事をお詫び申し上げます。


それでは、今後とも舵天照をどうぞよろしくお願い申し上げます。

───────────────────────────────────








…あれ?データなかったって言ったやん、あるやん
ついでに言えば今更書き直せとか追記とかいうとらんよ?
どうなったか、どうして話が止まっていたのかが知りたかっただけなんやけどとw

…きっちり調べもせずに返答するなと言いたくなりました。
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